为了应付意外,联邦快递公司进行了多重准备。它拥有自己的卫星和美国本土上较大的气象观测站。每天夜里都会有两架空载的货机在东西海岸之间穿梭飞行,以备意外。在联邦快递公司工作了19年的分拣部主任威廉·阿特莱说:“ 我们公司为每次飞行都拟定了应急方案。”在联邦快递公司,不会因为任何突发事件和偶然因素而影响快递业务。公司的座右铭是“准时世界”。其中一个明显的例子就是“9·11”之后,美国在全国范围内实行禁空令,但是联邦快递公司却在12小时之内租用800辆卡车,继续开展快递业务,结果大部分货物的交货时间仅比规定晚一天。
联邦快递公司向客户保证国内货物快递不过夜,即使是晚上交货也能在第二天上午10时30分前送达。史密斯保证:“只要耽误60秒,公司就退款。”
600架儿女飞机
联邦快递从那些破产的航空公司购进飞机,以扩大运输规模。他的运输王国中有波音727、麦道—10和麦道—11、空客A300和A310等飞机。当空中成员空客A380试飞成功后,联邦快递公司购买了10架,成为**个购买该型号飞机的客户。史密斯成功的秘诀除了技术先进外,更重要的坚持了以人为本的原则。
在史密斯看来,没有满意的雇员就不会有满意的客户,公司的持续增长也就无从谈起。公司**人必须加强与员工的沟通,赢得员工的信任。即使公司花大量钞票在硬件设备、训练课程等项目上,若员工不满意自己的职务和工作场所,就很难产生好的服务。
“员工、服务、利润”已经成为公司的口号。“我们是员工至上的工作团队;即使要让公司成为市场的**者,不断地发展,让公司服务为更多的人所熟知,员工永远还是**。我们相信:如果公司愿为员工多关心一点,员工所提供的服务将会使公司获得更大的效益。”史密斯说。
为了加强员工与公司的感情,史密斯决定所有飞机都以员工的孩子来命名。迄今,600多架飞机联邦快递飞机都是员工儿女的名字。
由于联邦快递的成功,美国**在上个世纪修订了航空法,开放原有对空运业的限制。在70年代的后期,整个美国已经开始非常依赖联邦快递隔夜投递的能力,从紧急的商务文档到生日礼物全部都使用联邦快递。美林公司发现,他们的员工在其总部使用联邦快递在不同楼层间传送文档,因为这样的方式比内部邮件更快速、更有**。
年过六旬的史密斯还没有退休的计划,他现在的目标是开发中国市场。2005年,史密斯和广州白云机场签署协议,将于2008年以前在白云机场投资1.5亿美元建立一个亚太物流中心。史密斯对联邦快递自豪地评价说: “我们就是信息时代的赫尔墨斯。”
962年,弗雷德·史密斯考入耶鲁大学,在大学里,他凭着一名优秀企业家的潜在素质和特有的直觉就预见到美国工业革命*三次浪潮将靠电脑、微处理机及电子装备来维系,而这些装备的维修则要靠量少价昂的组件和零件及时供应,而有关信件、包裹、存货清单也需要在尽快的时间内获得。他认为创立一种隔夜传递服务公司是十分必要的。弗雷德·史密斯把他的想法写成了论文。而他的教授却认为,论文中的许多观点虽然有某些可取之处,但这些观点是行不通的。首先,联邦**对空运航线的管制将妨碍这种服务;另外,已经利用客运航线运送包裹的老牌航空公司的竞争也会使这样的服务得不到成功;而且,提供这种服务所需要的巨大资金是任何新创办的公司难以承受的。然而,弗雷德"史密斯创办隔夜快递公司的初衷始终没有动摇过。
1966年,弗雷德·史密斯从耶鲁大学毕业,获得了经济学学士。毕业后应征入伍,成为美国海军陆战队的一员,并到越南战场服兵役。1969年7月,弗雷德·史密斯两年服役期满离开*,他获得了一枚银星奖章、一枚铜星奖章和两枚紫心勋章。越南战场上的经历使弗雷德"史密斯在又潮又热,温度高达120华氏度的越南丛林中面对**的死亡和危险;越战经历培育了他应付企业经营可能失败的顽强精神;越战经历教会了他如何管理和激励人们。经历了越战磨砺的弗雷德·史密斯曾经说过:“我对破坏和炸毁东西感到如此厌恶,以致回来后特别想做一点建设性的事情。”美国风险投资资本家戴维"西尔弗在《企业巨富》中指出:“在越南的经历使史密斯仅凭直觉就能知道危险之所在,或许还能使他铤而走险。”
联邦快递(FedEx)是一家国际性速递集团,世界**大航空货运商,提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务,总部设于美国田纳西州。其品牌商标FedEx是由公司原来的英文名称Federal Express合并而成。其标志中的“E”和旁边的“x”刚好组成一个反白的箭头图案。
在**经济普遍低迷的情况下,联邦快递公司2012年6月19日发布的财报显示,在截至5月31日的2012财年,该公司盈利大幅增长。财报显示,2012财年全年,联邦快递净收入20.3亿美元,比上年的14.5亿美元增加40.3%;如果扣除飞机减损等费用,全年利润为20.9亿美元,**上年的15.6亿美元;折合每股摊薄盈利6.41亿美元,同比增长约40.3%;总收入427亿美元,**上年的393亿美元。
他们使地球转得更快
在美国企业的发展史上,联邦快递公司是几个发展较快的公司之一,是企业开拓进取、敢于创新精神的代表。1979年12月的《幸福》杂志称联邦快递公司是“70年代较成功的**企业”之一。《邓氏商业月刊》称联邦快递公司是“1981年管理较佳的5家公司”之一。联邦快递公司还被誉为“美国100家工作条件较佳的公司”之一。1990年,联邦快递公司因服务完善获得了较负盛名的“马尔科姆·鲍得里奇奖”,联邦快递公司是美国历史上**个获得这项大奖的服务性企业。
联邦快递运送的货物五花八门:有鲜龙虾、鲜花、水果、飞机轮胎、电脑部件、玩具、血浆等。联邦快递公司也接大件货物,例如F-1赛车。在2000年,联邦快递从北京为华盛顿国家动物园运送两只大熊猫……
在联邦快递公司,不会因为任何突发事件和偶然因素而影响快递业务。公司的座右铭是“准时世界”。其中一个明显的例子就是“9·11”之后,美国在全国范围内实行禁空令,但是联邦快递公司却在12小时之内租用800辆卡车,继续开展快递业务,结果大部分货物的交货时间仅比规定晚一天。联邦快递公司拥有自己的卫星和美国本土上较大的气象观测站。每天夜里都会有两架空载的货机在东西海岸之间穿梭飞行,以备意外。
二零零五年是联邦快递服务创新的一年。二零零五年三月,联邦快递率先开通了**航空速递运输业内首条中国大陆直飞欧洲的航线,每日由上海飞往德国法兰克福。这条新航线也是联邦快递全新的西行环球航线的组成部分。该西行环球航线的起点和终点都设在美国田纳西州孟菲斯市。
二零零五年四月,美国交通部确认批准联邦快递新增3班货机飞往中国,令联邦快递在二零零六年三月二十五日开始,每星期可提供二十六班货机往返中国。
二零零五年七月,联邦快递宣布投资一点五亿美元于广州白云机场建设全新的亚太转运中心。
二零零五年八月,联邦快递开通了航空速递运输业首条连接中国和印度的新翌日航线。这航线是联邦快递全新环球东行航线的组成部分,连接欧洲、印度、中国、日本和联邦快递位于美国孟菲斯的转运中心。
在二零零六年一月,联邦快递于广州白云国际机场主持旗下亚太转运中心的动土仪式。
二零零六年一月,联邦快递和天津大田集团有限公司签署协议,收购大田集团在双方从事国际速递业务的合资企业——大田-联邦快递有限公司中的50%股权,以及大田集团在中国的国内速递网络。该协议成交后,联邦快递将在中国拥有**过6000名员工。此项交易还需经过有关**部门的批准以及获取有关证照等惯例程序。
联邦快递每星期可提供二十六班货机往返中国,在亚太区内聘有**过一万名员工,服务逾三十个国家和地区,提供业内无可比拟的跨太平洋空运速递服务。联邦快递自设MD-11和A310宽体机队,每星期提供**过四百班货机往来曼谷、北京、宿雾、胡志明市、中国香港、雅加达、高雄、吉隆坡、马尼拉、大阪、槟城、首尔、上海、深圳、新加坡、苏比克湾、悉尼、台北和东京,以及欧美多个主要城市。
二零零七年五月,联邦快递(中国)有限公司宣布在中国正式推出国内**服务业务。
2012年9月6日,国家邮政局批准联邦快递(中国)有限公司(简称联邦快递)、优比速包裹运送(广东)有限公司(简称联合包裹)经营国内快递业务。